Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar respecto a la atención.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo por 30 días más, previa comunicación al consumidor.
